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Contexte : Les consultants experts de Massaï collaborent avec une quinzaine d’organismes, sur leur communication sensible et de crise.

Enjeux : l’un d’eux, gérant lui-même 25 centres médicaux, a besoin d’uniformiser ses process, sa base de connaissance, son système d’alerte et son plan d’action, en cas de besoin.

Mise en place : Massaï a proposé la conception, la rédaction et la création d’un plan complet, passant de la formation à la mise en pratique, au niveau des reflexes à avoir, des seuils à respecter et des éléments de langage à maitriser, dans le cas d’une vingtaine de crises potentielles (dont de nombreuses déjà vécues) et impliquant tous les référents de chaque centre. Résultats : L’organisme s’est donc doté d’un plan de communication de crise complet, efficace, accessible et balayant précisément tous les schémas de crises pouvant subvenir, en formant (en présentiel) toutes les personnes nécessaires.

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